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Comércio e atendimento

Modelo de currículo para operador de telemarketing

Call centers medem tudo, então use os mesmos indicadores no currículo: TMA, conversão, NPS, aderência à escala. Diga se trabalhou no ativo (vendas, cobrança) ou receptivo (SAC, suporte), qual produto atendia e como ficou no ranking da operação.

Seu currículo de operador de telemarketing passa no filtro?

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Exemplo de currículo de operador de telemarketing. Nome, empresas e números são ilustrativos.

Gabriela Nunes

Operadora de telemarketing

Uberlândia, MG · (00) 90000-0000 · seuemail@email.com · linkedin.com/in/seu-perfil

Objetivo

Operador de telemarketing receptivo, com foco em resolução no primeiro contato.

Resumo profissional

Operadora de telemarketing com 2 anos no receptivo de uma operadora de telefonia, com TMA abaixo da meta e NPS de 72. Atendo por voz e chat, uso CRM Salesforce e tenho digitação de 60 palavras por minuto. Busco operação de vendas ou retenção.

Experiência profissional

Operadora de telemarketing receptivo

2023 – atual

Call center (operação de telefonia)

  • Mantive TMA de 4min10s contra meta de 5min, com 85% de resolução no primeiro contato.
  • Fiquei entre os 5 melhores NPS da operação (200 operadores) por 6 meses seguidos.
  • Reverti 30% dos pedidos de cancelamento quando fui alocada na célula de retenção.

Formação e cursos

  • Ensino médio completo
  • Digitação – curso livre (20 h)

Competências

Telemarketing ativo e receptivo · TMA (tempo médio de atendimento) · Resolução no primeiro contato · NPS · Negociação · Digitação rápida · Script de atendimento · CRM · Atendimento por chat

Exemplos de objetivo para operador de telemarketing

  • Operador de telemarketing receptivo, com foco em resolução no primeiro contato.
  • Atuar no telemarketing ativo de vendas, com histórico de metas batidas.
  • Operadora de cobrança com experiência em negociação e acordos.

Competências que o ATS procura

Inclua as que você realmente tem, com as mesmas palavras usadas na vaga.

  • Telemarketing ativo e receptivo
  • TMA (tempo médio de atendimento)
  • Resolução no primeiro contato
  • NPS
  • Negociação
  • Digitação rápida
  • Script de atendimento
  • CRM
  • Atendimento por chat

Dicas para o currículo de operador de telemarketing

  1. 1

    Indicadores são seu currículo: “TMA de 4 min contra meta de 5” e “conversão de 18%” dizem mais que qualquer adjetivo.

  2. 2

    Especifique o produto ou setor (telecom, banco, saúde, varejo).

  3. 3

    A NR-17 limita a jornada a 6 horas. Se você estuda, isso combina bem; diga seu horário disponível.

Perguntas frequentes

O que colocar no objetivo do currículo de operador de telemarketing?

Uma frase curta com o cargo, a área e o que você entrega. Exemplo: “Operador de telemarketing receptivo, com foco em resolução no primeiro contato.” Ajuste o cargo ao nome exato da vaga.

Quais competências colocar no currículo de operador de telemarketing?

As mais pedidas nas vagas são: Telemarketing ativo e receptivo, TMA (tempo médio de atendimento), Resolução no primeiro contato, NPS, Negociação, Digitação rápida, Script de atendimento, CRM. Use os mesmos termos do anúncio, porque o filtro ATS compara palavra por palavra.

Como saber se meu currículo de operador de telemarketing passa no filtro ATS?

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